מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

מדיניות זו חלה על רכישות מרחוק מ-ORIDO, לרבות הזמנה דרך האתר והשלמתה באמצעות WhatsApp.

ביטול עסקה

ברכישת מוצר בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויה לעמוד תקופת ביטול ארוכה יותר במקרים הקבועים בדין.

איך שולחים הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

בפנייה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה אם קיים והמוצר הרלוונטי. ייתכן שנבקש פרט מזהה נוסף ככל שנדרש לצורך זיהוי ההזמנה.

ביטול בשל חרטה

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד ORIDO, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בכפוף לדין.

אם המוצר כבר נמסר, על הלקוח להחזירו ל-ORIDO והוצאות ההחזרה יחולו על הלקוח. מומלץ לשמור על המוצר, האריזה והאביזרים במצבם ככל האפשר.

פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד

אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה לפרטים שנמסרו, אי-אספקה במועד שהובטח או הפרה אחרת מצד ORIDO, לא ייגבו דמי ביטול בהתאם לדין. המוצר יועמד לרשות ORIDO במקום שבו נמסר, והלקוח לא יחויב בעלות החזרתו.

החזר כספי

במקרה של ביטול כדין, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לאופן התשלום ולדרישות הדין.

החלפות

בקשה להחלפת צבע או דגם תטופל בהתאם לזמינות המלאי. אם ההחלפה כוללת משלוח נוסף שאינו נובע מפגם או טעות של ORIDO, עלות המשלוח עשויה לחול על הלקוח לאחר תיאום מראש.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן לפי דין.